帮我吧客服端

　　帮我吧客服端是一款功能强大的客服聊天系统，软件为用户提供了聊天管理、唿叫中心、远程协助、上门任务、同事管理、联系人管理等多个模块，能够协助客服人员与客户进行实时沟通，而且其能够支持直接连接电话、APP、微信等多个接口，通过一个软件即可实现多端口集中管理，其具备了使用简单、多端口支持、支付接口连接等多种特点，为企业提供一套完善的客服解决方案，有需要的用户赶紧下载吧！

软件功能

　　企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道（电话、网站、APP、微信、客户端等）与“帮我吧”平台进行集成后，企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题、管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

　　管理员根据自己公司的具体情况在【账户】的【基本信息】中，选择是2C模式（以联系人为主）还是2C模式（以公司为主）。

　　客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。

　　开启或关闭某些功能，只有管理员有此权限。关闭某些功能，相当于隐藏了这个功能，想要再看到已关闭的功能，再次打开即可。作用体现在，只显示当前客户需要的功能，不常用的功能关闭隐藏，简化后台。

　　系统会自动记忆上次离开后台时选择的模块。例如这次选择查看的是唿叫中心，下次进入后台会自动选中唿叫中心模块。

　　微信公众号分为服务号与订阅号，帮我吧微信接入分为微信原生与H5页面接入。服务号可接入微信原生和H5页面，订阅号只能接入H5页面。

　　会话记录

　　客服向客户提供服务的过程中，会生成会话计划、业务记录等一系列信息，帮我吧保存了这些信息并提供“对话记录”功能，查看对话记录可以看到会话的内容、业务记录及客户详情等，基本能够“情景复现”。使用场景为回顾会话内容、进行会话分析。

　　话统计

　　客服通过帮我吧在线客服、帮呀APP、微信、微博与客户沟通，每一次沟通为一个对话。在在线聊天统计中显示所有对话的统计数据，提供整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表。使用场景是在进行对话分析时，直观的看到数据走势，给分析对话提供数据支撑。整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表提供小时报表、日报表、周报表、月报表数据的查看和导出。

软件特色

　　新建自定义报表

　　为方便管理员及时了解业务进展，为公司的运营状况提供数据支持和指导，帮我吧支持让管理员自定义报表，来查看在不同时间内，不同条件下的访问数情况。例如创建一个自定义访问报表来查看最近7天内来自不同地区的访问数，根据数据可以指导企业进行地域布局上的战略调整。 又比如创建一个表最近7日内有对话的访问数，可查看到用户在访问您企业网站时，发起过对话的访问数，根据变化情况可调整运营战略来提高用户的对话率，让企业在优化流程时提供数据支撑。

　　客服操作平台

　　在线聊天功能主要接受来自网站和微信的消息。客服操作平台简洁大方，兼容性好，提供PC端、Web端以及“帮呀”APP。

　　客服人员可以通过PC客服端、Web端或者“帮呀”APP等终端模式来实现与客户的沟通。

　　知识库辅助

　　为了使客服解答客户问题时更专业，更简单。客服可在聊天对话框中点击智能搜索或者【右键】-【智能搜索】或者选中问题连按3次ctrl键，在知识库中搜索客户提问的问题。

　　浏览轨迹

　　在浏览企业网站时，访客通过网站和客服人员交流时，客服人员可以根据访客访问的轨迹，知道访客当前处于网站的哪个页面，并且可以精准的获取到访客的着路页面、来自哪个搜索引擎，通过什么关键字搜索进来的。

　　外观设置

　　外观设置分为按钮设置与窗口设置，用户可根据自己网站的风格对帮我吧聊天插件按钮与会话窗口进行自定义设置。包含样式，颜色，位置。

　　会话配置

　　客服模式：访客点击聊天小组件时，服务商可以选择机器人优先接待或者人工优先接待；

　　是否启用机器人寒暄库：若服务商不需要寒暄库时，可以关闭机器人寒暄库；

　　是否开启聊天主动邀请：访客浏览网站时，对于企业而言是一个推广和促销的好机会。聊天主动邀请可以自定义文字内容，自定义弹出时间，以及是否直接转到人工。

　　统计：

　　唿入总次数=（ IVR放弃数+ IVR结束自动挂断+ 无可用座席数+ 排队放弃数+ 设备故障数+ 已接听+ 振铃未接听+ 座席拒接）- 转接数。

安装方法

　　1、首先，在本站下载并解压软件，双击安装程序“setup_bangwo8_supportclient_V5.1.7.8.exe”开始进行安装。

　　2、进入帮我吧客服端安装向导界面，如下图所示。

　　3、安装目录，用户可以选择默认的安装路径，也可以点击文件夹图标，自定义设置安装文件夹。

　　4、点击【立即安装】按钮即可开始进行安装。

　　5、正在安装帮我吧客服端，等到安装完成。

　　6、弹出如下的安装完成的提示，点击【安装完成】即可结束安装。

使用方法

　　1、双击桌面上的“帮我吧客服端”运行软件进入如下的登录界面，输入账号及密码进行登录。

　　2、若还没有账号，点击【免费注册】按钮，在唿出的注册窗口输入注册信息即可进行注册。

　　3、登录到帮我吧客服端的主界面窗口，如下图所示，服务大厅提供了聊天管理、唿叫中心、远程协助、上门任务四个模块。

　　4、若用户需要远程协助，打开进入界面后输入ID，点击【连接】即可进行连接。

　　5、同事，可以添加其他客服人员到列表，并支持查看手机在线客服位置。

　　6、联系人，提供了自建联系人、公司客户、最新、服务管理等模块。

　　7、应用，支持添加应用到帮我吧客服端。

　　8、外观，用户可以跟换皮肤，其提供了多种主题供用户选择。

　　9、菜单栏，提供了语言设置、官方首页、管理后台、获取广播消息等功能。

　　10、打开设置，还可以对个人信息、震动提醒、声音提示、排队弹窗、消息热键等参数进行设置。