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网易七鱼

网易七鱼

v2.4.5 官方PC版

大小：64.47 MB 更新：2023/10/19

类别：聊天通讯系统：WinXP,Win7,Win8,Win10

立即下载

网易七鱼是云客服软件，它是由网易设计开发，主要是针对企业、客户沟通研发推出。通过该软件能够让您企业沟通方面得到加强，快速的解决客户提出的相关问题，加大客户的满意度，并且智能化也比较的高，采用大数据的方式，完成对企业的管理成本降低。能够智能的对客户提出的问题回答，并且对图片等方式支持，也能提高工作的效率，轻松的就能解决客户相关问题！

软件功能

1、拥有的多渠道接入方式，让您可以完成对网站、移动APP的接入

2、而且也支持对微信的公众号完成对不相同地方的客户建立你需要的渠道

3、也对相关的沟通方式进行支持，不管客服是否在线，都能直接的完成对客户的反馈接收

4、并且支持对表情、语音、订单等完成发送，效率也会更加高

5、拥有智能的机器人，使用灵巧的方式完成对客户的问题回答

6、也对永远不离线的客户服务提供，能对成本进行降低

软件特色

1、最多创建100个过滤器，启用状态最多50个。

2、过滤器名称字数最多20个字，且不能重复。

3、超级管理员，默认可以看到所有的过滤器，不受此“可见范围”限制。

4、时间的筛选支持小数。

5、移动端工单暂时不支持过滤器功能。

6、客户来源统计：网站流量的来源分布情况，含直接访问，搜索引擎和外部链接。

7、关键词统计：客户在网站、搜索引擎上通过哪些关键词找到并访问您网站的情况。

8、着陆页统计：客户每次访问的第一个受访页面的访问及咨询情况。

9、受访页统计：客户每次访问的第一个受访页面的访问及咨询情况。

10、会话页统计：客户发起过会话的页面的访问及咨询情况。

安装方法

1、在本站将你需要的文件下载完成，点击找到"QIYU_PC_Setup_v1.3.6.exe"双击运行；

2、进入软件的主界面，点击一键安装的按钮即可；

3、对软件的安装位置进行快速的选择，默认位置“C:Program Files (x86)NeteaseQiyu”，建议安装D盘，点击一键安装；

4、正在完成对该软件的安装，请耐心等待即可..........

5、安装成功之后，支持对域名进行快速的输入；

6、域名输入之后，进入软件的登录界面，支持对相关的账号登录；

7、进入软件之后，快速的就能对相关的信息显示；

常见问题

如何修改密码，忘记密码怎么办?

密码修改：请在网易七鱼客服工作台左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：

1、普通客服及管理员忘记密码，直接联系企业的超级管理员，在超级管理员的客服管理中重置密码；

2、超级管理员忘记密码：可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

客服的登录地址是什么，账号密码是什么？

七鱼云客服为每个企业提供专属的后台登录地址，如https://xxxx.qiyukf.com/login，其中“xxxx”在企业注册时生成。账号和密码为客户注册时自行设置的邮箱和密码，密码区分大小。

注意：

1、登录时的账号是注册时的邮箱，不能用手机号作为账号登录；

2、注册需要用邮箱来注册，手机号只是用来查收验证码。

3、邮箱不能重复注册，但手机号码可以重复使用和注册。

4、域名一旦注册，不能修改

工单过滤器在哪里设置？

登录超级管理员账号或管理员账号---设置---工单设置---工单过滤器。

系统默认有5个过滤器，我提交的工单、我的受理中的工单、我的已完结工单、我回复过的工单、组内未受理工单。系统默认的过滤器支持修改。工单过滤器支持排序。

常见过滤器的配置方案

场景1：“我是小组长，我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单。”

场景2：我是一线工单客服，小鱼发给我的投诉类工单，2小时内必须处理完毕，其他人发我的投诉工单，1天内必须处理完毕。

这里可以建两个过滤器，小鱼发我的投诉工单、其他人的投诉工单

场景3：我是客服主管，我需要看到所有的工单，该怎么设置？

筛选条件全部为空即可。

过滤器我都设置好了，去哪里查看工单？

工单中心可查看所有对“我”可见的过滤器。支持刷新列表。过滤器名称后面的数字表示该过滤条件下的工单数量。

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