酒店客房管理系统

　　酒店客房管理系统是一款强大的酒店宾馆客房管理系统，该应用程序主要针对酒店管理而开发，不管是在酒店还是在宾馆，每天出入的人流量都非常大，如果都使用手工操作，这样无疑会大大增加工作人员的工作负担；小编今天为大家带来的该款管理系统可以帮助用户将繁琐的工作量变为很轻松的工作流程，而且还可以大幅度降低管理失误以及信息出现不符等；该程序支持预订管理，可以将房源信息全部通过该程序发布出去，实时更新房源信息，客户就可以通过网络预订房间，预定成功的房间状态会发生变化，系统会用指定颜色表示；支持无房号预定，房间状态无变化，只保存预定登记信息，无需进行房间预分配，直接点击保存预定单；强大又实用，需要的用户可以下载体验

软件功能

　　1、预定管理

　　录入预订客人和房间信息，对于未到预订自动取消。也可以手动取消预订。一张预订单可以预订多间房。团体预定控制，折扣授权控制。

　　2、前台接洽

　　此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。包括，增加减少房卡，重新刷卡，打印入住登记卡，换房、续住，在店查询等。对于曾经入住过的客人，只需输入身份证号即可调出客史资料，也可以输入客人姓名调出可是资料。利用预订拷贝，预订客户可以直接排房入住。车位信息管理。长途电话的打开和关闭。自动可售房显示(按楼层/房类)，实时房间状态显示

　　3、会员管理

　　对于会员的登记管理，主要适用于客人入住次数比较多的情况。包括会员注册、会员修改、挂失、注销、续卡、积分兑换、会员查询相关资料。

　　4、班次结算

　　每一个操作员在交班时，都必须进行班次结算。打印班次结算表，包括押金报表，结账情况表，其他费用表，录入交班记录。并且把报表和所收现金交到财务

　　5、夜审

　　夜审，是每天必须要做的操作，且只能进行一次。一般在夜间12点以后，主要是计算每个房间的费用，并且生成各种报表

软件特色

　　1、房态管理

　　查询房间的入住情况，可以按照房间类型和楼层查询。可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房。房间状态的修改，包括设定维修房，清扫脏房

　　2、房间流量

　　主要是配合预订管理使用，按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况

　　3、帐户管理

　　可以对记账户进行开户、销户。还有入账，帐户各种费用明细，帐户信息查询等

　　4、客人结账

　　也是非常重要的模块。主要是处理客人的离店操作。包括退房不结账，退房结账，强制离店，退房查询，打印账单，各种费用明细。在帐户管理里也可以查询帐户信息，但是可以查询结账后的客人信息，此模块则不能

安装步骤

　　1、需要的用户可以点击本网站提供的下载路径下载得到对应的程序安装包

　　2、通过解压功能将压缩包打开，找到主程序，双击主程序即可进行安装

　　3、用户可以根据自己的需要点击浏览按钮将应用程序的安装路径进行更改

　　4、快捷键选择可以根据自己的需要进行选择，也可以选择不创建

　　5、现在准备安装主程序。点击“安装”按钮开始安装或点击“上一步”按钮重新输入安装信息

　　6、等待应用程序安装进度条加载完成即可，需要等待一小会儿

　　7、根据提示点击安装，弹出程序安装完成界面，点击完成按钮即可

使用说明

　　商品管理

　　客人消费的商品，需要提前录入。点击“其他管理“菜单，点击商品类别管理，增加商品类别。

　　商品资料管理：点击其他管理菜单，选择商品资料管理，然后在弹出的窗口中的左面列表中展开商品类别，并选中商品类别。点击下面的新增按钮，输入商品名称、单位、核算价格（即售价），点击确定后保存。也可进行修改或删除操作。

　　客史管理

　　客史资料，在客人入住登记后，自动保存，但只保存姓名、身份证、地址、照片等信息。可以在系统维护中，设定需要显示的其他字段，如爱好、习惯等。这些信息，在散客接洽窗口，可以点击客史管理对现有客史进行编辑和删除操作，也可以直接读二代身份证直接读入照片信息。在入住登记时，输入身份证并回车后，会自动调入此客人的可是信息，包括消费总金额和消费次数。

　　会议管理

　　管理会议室的预定使用情况。

　　点击其他管理菜单，选择会议管理，进入会议管理窗口。

　　会议登记：输入使用会议单位信息，会议室信息，会议时段，押金及价格等。

　　会议修改：修改预定会议信息。

　　更换会议室：更换会议室，时段不能改变，但是可以更改价格。

　　续用会议室：会议到期没有看完可以延长会议时间。

　　下发通知：会议室使用情况，系统会在使用前提前三天提醒。提醒后，需要打印通知单，点击下发通知即可打印通知单。

　　结束会议：会议结束后，需要在会议管理窗口及时点击结束会议，否则系统会自动加收延时费。只有结束会议后，才能结账。

　　取消会议：会议如到时未开，可以点击取消会议按钮。

　　会议查询：查询会议预订单，会议取消，和曾经开过的会议。

　　会议修改：修改会议单位折扣等信息。

　　班次结算

　　每个操作员登录时都是用自己的名字进行登录，此操作员登陆后的所有操作都被记录在案，班次结算主要是用于在操作员交班时打印押金报表和退房结账的退款报表，还有收银汇总报表。建议采用备用金的交款模式，即在前台放置足够数量的备用金，每次交班时，只需把备用金交给下个班次即可。大大减少接班的工作量。交班人所交金额为今日此操作员的押金报表总金额（收款总金额）-退房结账退款总金额。信用卡的预授权单无需交给财务，只需将Pos确认单和借记卡的消费单据一并交给财务。

　　退款金额为负则表示为收款正的金额。

　　夜审

　　包含两个步骤，房费计算（滚动房费），和结束营业日。

　　点击工具栏的夜审图标，首先点击房费计算，按照提示操作，房费计算完毕，点击结束营业日，按照提示点击确定，直到提示单签营业日变为年-月-日，则夜审完成。系统一过零点会自动提示已到夜审时间是否进行夜审，系统规定夜深时间为零点到两点之间，超过两点系统不再提示夜审，但是重新登录时会提示尚未夜审。如果夜审没有成功系统会一直提示。在夜审时，会检查每个账户的余额情况，如果在滚动房费后，余额为负数，系统会弹出窗口，询问你是否进行夜审，点击是可继续进行，点击否则夜审停止，夜审并未完成。在结束营业日是，如果有今日离店而尚未离店客人，系统会提示是否将离店日期顺延一天，点击是继续夜审，点击否夜审停止，尚未夜审完成。

　　门锁接口

　　用于和门锁的房卡制卡系统连接，在登记完客人信息保存后，马上制出房卡，既可减少操作员的重复操作，也可防止前台人员私开客房的情况。在登记入住，换房，续住后都可以立即制卡。也可以通过工具栏上的房卡查询，查询房卡内容。每增加一张房卡，系统会记录下房卡张数，如果退房时，有客人丢失房卡，在弹出的会卡数量窗口，输入实际数量，则丢失房卡系统会自动产生房卡赔损费，此费用需在系统维护中设置好。目前支持的门锁有Adel，摩德龙，宏利佳。如果系统不支持的门锁，只能联系门锁厂家，所要接口dll进行二次开发。

　　电话计费接口

　　电话计费接口，需运行随酒店系统安装的电话计费软件，此软件和电话交换机的软件系统接口，可以接受从交换机来的话单，并且根据电话号码把费用记到房间客人的账户上，方便查询客人话单和结账（省掉了查询和入账环节）。如果电话交换机支持通过接口开关市话和长途，那么就可以通过在散客接洽窗口，选中或取消开长途、开市话来控制电话的开启和关闭。目前支持的交换机有华为，中兴，贝尔，华亨。如果系统不支持的交换机，只能联系交换机厂家，索要接口接口协议进行二次开发。

　　客房维护

　　A.房间级别设置 增加房间类别，并且设置每一个类别的钟点房价格，凌晨房价格，钟点房的有效开房时段。如果不在有效时段，在登记入住时，系统会提示不在有效时间范围，不能开房。钟点房的设置，可以设置每一个小时得价格，可以统一一个价格，或按时段递增价格。

　　B. 客房数据设置 增加设置每个房号，所属级别，全天房价，半天房价，床位房态等信息。半天房价可以按照设置的半天房费计算或按照实际房价的1/2处理，半天房费可以设置打折或不打折（此设置只针对半天房费按固定价格处理的情况）。

　　批量修改房价，可以按照房间类型，批量修改房价。

　　批量添加房间

　　C. 房态设置 当增加完房间后，房态设置数据会自动生成，房态设置可以设置两个月之内房态占用情况。也可用于以后的房态维护。

　　科目维护

　　增加科目，只能增加消费类科目，系统保留了”预付金收款”，”电话费”，”商品费”,”房卡赔损”科目，不能修改和删除。

　　黑名单管理

　　逃账欠费客人，强制离店后会被计入黑名单，也可以在黑名单管理里面增加或删除黑名单。黑名单的识别时依赖于身份证号，所以身份证号必须输入正确。

　　会议室维护

　　增加会议室，设定全天半天价格，上午、下午、晚上会议的具体时段。也可对不同的会议室删除。

　　操作员权限设置

　　设置每个操作员的操作权限，除了 “客务监控”，“修改房态”外其余权限设置都和菜单项目和工具栏上的按钮相对，当取消此权限设置后，系统相应菜单将变为灰色，不可操作。设定“客务监控”后，通过此操作员登陆系统后，系统将不再提示夜审，欠费等信息，此功能主要用于客务中心（房务中心）。“修改房态“权限，如果存在客务中心，可以设定只有客务中心可以修改房态，前台操作员不能修改房态。

　　添加编辑权限

　　系统参数设置

　　A. 系统设置：包括设置酒店名称，联系电话，此信息将在账单上显示。工作日主要为试用时，使用，可以修改当前日期，正式受用后，此时日期在夜审后岁计算机日期变化。楼层长度，房间号长度，图标行列数，宽度和高度，字体等，主要设定房态图标显示情况。可以按楼层显示房间号。

　　B. 计费设置：可设定入住和退房延时计费，换房的计费方式。零点入住的计费方式，可按全天，半天，凌晨房计费。如下图设置，设定零点到六点入住客人，在产生半费时间（即12点）前退房执行凌晨房价。超过12点退房，加收半天房费。入住超过6点，不在执行凌晨房价。也可不执行凌晨房价，执行全天房价。

　　退房超时可以设定延时提醒，比如钟点房超过设定时长，系统会提示是否按全天计费，选择否后，仍可按钟点房计费。结账超时应该产生半费或全费时，系统也会提示是否加收。取消此设置后，结账时系统不会提示，直接按超时计费。账户查询中有客欠查询功能，可以再系统数据维护（上图）中设定欠几天房费视为欠费，客欠查询结果按照设定的欠费天数显示欠费客户，方便操作员催缴房费。如果设置了提示强制离店，夜审后，如账户余额为负数，那么系统在上午10点前，系统会一直提示此账户已欠费，如未处理，将于10点自动强制离店。

　　C).结账单类型、入住登记单类型 根据需要可设置结账单和入住登记单的类型。纸张类型可设置为打印机默认，或输入自定义大小。使用自定义纸张后，入住登记单和和结账单可分别设置不同大小，并且不会影响其他报表的纸张类型（如班次结算表，客房日报表等）,但要注意使用自定纸张打印时，速度会略微有些慢。

　　D).门锁接口，可设定发卡机类型，通讯口号，房卡赔损金额和所制房卡的失效时间。

　　E).其他设置 入住多久换房后房态变为脏房。恢复维修房后的房态。系统消息提示间隔为几分钟，是否自动刷新房态，刷新间隔，叫醒是否声音提示，超过几人视为团队。

　　折扣特权设置

　　为不同部门人员设定折扣，针对客房和会议设定不同的折扣，可以设定时间限制，在有效期的时间内次特权人的折扣有效。比如，上面的设置，如果某个房间使用李经理的折扣登记入住，或者登记入住时没有设定折扣，在修改折扣是，如果入住时间超过2小时，则不能用次特权人的折扣修改房价。设定为默认后，登记入住时，将自动选择此特权人，并用其折扣修改房价。

　　会员卡设置

　　设置会员卡类型及每种类型的折扣、积分率、折扣所需积分和退房延时时间。折扣所需积分可以设置达到每个积分级别，使用不同折扣。也可以进行积分兑换。积分换礼设置，设置达到多少积分可以兑换何种礼品，兑换后总积分中会减掉相应积分。

　　协议单位设置

　　对于签约单位的任何人入住都可以设定一个优惠价格，价格设置针对每一个不同房间类别，分别设置。折扣方式不同于会员卡，会员卡是通过设置折扣率，协议单位是通过为每一种房型设置不同的优惠价格。在登记入住时，只需选择协议单位名称即可。

　　报表管理

　　1） 客房预订报表 各种类型房间预订报表（夜审后生成）

　　2） 客房入住报表 各种类型房间入住情况表，包括其他费用汇总（夜审后生成）

　　3） 销售员销售统计表 销售员每日销售统计（夜审后生成）

　　4） 楼层入住情况表 各楼层每日房间出租情况表（夜审后生成）

　　5） 操作员入住登记统计表 每个操作员在某段时间内登记房间的明细及汇总表

　　6） 操作员结账统计表 每个操作员在某段四溅内退房结账房间的明细及汇总表

　　7） 在店客人入住情况表 所有在店客人的信息报表

　　8） 预计离店客人报表 离店日期为今日的客人报表

　　9） 在店/未结客人费用统计表 在店客人或未结客人的费用统计报表

　　10） 总结张报表 班次计算表每天的汇总情况表

　　11） 其他费用统计表 除房费之外的费用统计报表，包括商品费，电话费等

　　12） 历史客人费用统计表 已退房结账的客人的费用查询报表

　　13） 未结客人押金统计表 尚未结账客人的押金统计表

　　14） 冲销账报表 红冲账目的详细报表，包括红冲押金和费用

　　15） 押金余额表 在店客人押金剩余情况报表（夜审后生成）

　　16） 调账报表 账目调整记录报表

　　17） 撤销结账报表 对错误结账进行反结账的记录报表

　　18） 房间费用发生报表 夜审时生成每个房间房费的报表

　　19） 会议管理报表 会议预定使用的报表，包括预定，通知，在店，取消会议表

　　20） 折扣统计表 查询某段时间内特权折扣情况，可以按照操作员、特权人分类查询

　　21） 住宿车辆统计表 某段时间内的住宿客人车辆的登记情况

　　22） 房卡数量统计表 某段时间房卡的使用丢失请款表，可按数量和金额查询

　　23） 换房记录查询表 房间更换记录查询

　　24） 开关长途记录查询表 如果使用电话计费接口，并且接口支持开关长途，可查询历史客人开关长途情况

　　25） 会员信息统计表 所有会员新列表

　　26） 商品销售统计表 某段时间的商品销售统计情况表

　　27） 房态修改记录报表 查询房态的修改情况

　　经理查询

　　1） 今日预订情况表 显示今日所有预定单

　　2） 在店客人折扣报表 所有在店客人的折扣情况表

　　3） 历史客人折扣报表 所有退房客人的折扣情况表

　　4） 客房资料统计表 显示在住房，空闲房，维修房，脏房，客房总数的等的数量报表

　　5） 在店客人情况表 所有在店客人

　　6） 今日离店客人情况表 今日所有离店客人列表

　　7） 入住退房楼层分布表

　　8） 散客入住排行榜

　　9） 单次入住天数排行

　　10） 客人总入住天数排行 客人入住所有天数的排行榜

　　11） 客人分类统计表

　　12） 楼层出租情况表 用柱状图显示各个楼层某时段房间入住情况。

　　13） 房类出租情况表 用柱状图显示各种房间类型某时段房间入住情况

　　14） 日出租率曲线 一个月时间内房间每日入住情况曲线比较表

　　15） 月出租率比较表 用柱状图显示每个月房间入住情况比较表

　　16） 会员消费统计表

　　17） 会议管理情况表

　　18） 会议使用情况表

　　19） 会议室出租比较表

　　20） 分机话费查询表

　　21） 分机话费总查询

　　22） 各种话费月比较表 用柱状图显示每个月长途，网话，市话费用的比较

　　房态图和属性

　　启动软件并登陆后，主窗口按楼层显示所有房间的占用情况。房态图标的颜色，间距，大小，字体都可以进行调整。如果存在房务中心，可有客务中心修改房态，主要是脏房修改为空房，设置维修房和恢复维修房。空房不能直接设置为脏房，需要首先设置为维修房，然后在恢复维修房，即可变为脏房。为了清扫脏房，可以再脏房图标上双击鼠标，即提示是否清扫脏房，点击是即可清扫。也可以由鼠标右键点击图标，在弹出菜单中点击清扫脏房，或选中脏房图标，按下回车键。为了设置维修房，需要鼠标右键点击图标，在弹出菜单中选择设置维修房，然后弹出设置维修房窗口，输入维修原因，点击确定，即设置成功。为了恢复维修房，可以再图标上双击鼠标，或在右键菜单中选择恢复维修房，或选中维修房按下回车键。在属性窗口，显示各种房间状态的数量和在总房间中所占用的百分比。

　　修改密码和重新登录

　　每个操作员初始的密码是空，需要自己进行修改，首先用自己的姓名登录，无需输入密码，点击其他管理的修改密码，输入两次新密码，点击确定即可。操作员在交班后（打印交班报表后），需要点击重新登录按钮。防止其他操作员误用自己的操作员姓名，以免造成A的收款或退款记到B的名下，而对账错误。修改完密码后重新登录则须输入新密码才能登入系统。